“電話和文字交流，有時候出出現(xiàn)理解偏差等問題，現(xiàn)在有了全程網(wǎng)辦操作視頻，群眾跟著教程視頻一步步操作辦事，非常高效便捷!”為改進行政審批服務(wù)方式，提升群眾的獲得感和滿意度，近日，信陽市教體局制作、發(fā)布《常辦事項場景式輔導視頻》，以“三個精準”切實提高教育體育政務(wù)服務(wù)效能，讓越來越多的群眾感受到了精準化審批服務(wù)帶來的便利。

一是精準服務(wù)。針對日常群眾辦事咨詢的熱點重點事項，制作發(fā)布常辦高頻審批事項“高級中學教師、中等職業(yè)學校教師、中等職業(yè)學校實習指導教師資格證書遺失補辦”場景式輔導視頻，從第一步登錄申報網(wǎng)站開始，到之后的每一步操作頁面，都配以視頻演示，使群眾通過觀看視頻就能迅速掌握網(wǎng)上辦理的要求和操作流程，讓可視化線上辦事指南助力群眾全程在線辦事效率的提高，大幅提升了網(wǎng)上辦事的體驗感和便利度。

二是精準優(yōu)化。進一步優(yōu)化教師資格證書遺失補辦審批流程，創(chuàng)新工作方式，在全省率先精準化運用教師資格認定數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，分場景、分類別減免教師資格認定申請表；通過數(shù)據(jù)共享減免身份證材料，申請材料減免達到50%。配置激光打印機、針式打印機、噴墨打印機等設(shè)備，全場景滿足現(xiàn)場制證工作需求，使高頻事項高中、中職教師資格證書遺失補辦，在全省率先實現(xiàn)申辦過程全程電子化網(wǎng)辦，真正讓群眾感受到了方便、快捷。

三是精準對接。通過了解上級政策調(diào)整、季節(jié)性審批、申請人特征等相關(guān)因素，及時總結(jié)行政審批工作規(guī)律，對應研究改進審批服務(wù)方式。考慮到高中、中職教師資格證書遺失補辦服務(wù)對象大部分為信陽市教體系統(tǒng)在職教師，或是信陽師范學院等信陽市本地高校認定的外地畢業(yè)生，信陽市教體局通過全市教育體育系統(tǒng)精準對接駐信高校相關(guān)部門，及時發(fā)布辦事流程和輔導視頻，探索創(chuàng)新多形式的服務(wù)宣傳模式，真正實現(xiàn)了服務(wù)提檔升級。

（河南省教育新媒體采編中心 通訊員 鄭慶永）