2月24日，信陽市教體局審批窗口的工作人員收到一份特殊快遞。寄件人為王女士，寄送的物品是一面表揚錦旗，寫著“網(wǎng)辦高效舒心，延時服務(wù)暖心”。這是王女士對信陽市教體局審批窗口“周六延時服務(wù)”“高效不見面審批服務(wù)”表示感謝。

王女士是一位正在哺乳期的教師媽媽。2月18日，但王女士急需辦理教師資格證補辦業(yè)務(wù)。時間恰逢周六，且當天王女士不方便出門，十分擔心當天無法補辦。

焦急之下，王女士撥通了信陽市教體局審批窗口的咨詢電話，向工作人員求助。“不用擔心，我們現(xiàn)在推行‘周六延時服務(wù)’和‘全程網(wǎng)辦’業(yè)務(wù)，即使在周六、即便不見面，我們也能幫您辦理業(yè)務(wù)。”聽到電話那頭工作人員的回復(fù)，焦急的王女士漸漸平靜。

從第一步登錄申報網(wǎng)站，到之后的每一步操作，信陽市教體局審批窗口的工作人員全程指導(dǎo)王女士一步步操作，直至幫助她完成在線申報。電話結(jié)束后，王女士當即通過信陽市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)好差評系統(tǒng)，提交了高度滿意的文字評價。

為持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)水平，傾力打造最優(yōu)營商環(huán)境，信陽市教體局針對老年人、殘疾人、孕期哺乳期婦女等特殊群體，在信陽市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)大廳審批窗口開設(shè)綠色通道，努力提供更便捷、更周全、更貼心的政務(wù)服務(wù)，讓群眾切實感受到了教體服務(wù)的“速度”和“溫度”。

一直以來，信陽市教體局高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，重點以持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程為抓手，堅持改進行政審批服務(wù)方式，探索便民服務(wù)創(chuàng)新路徑，持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)水平，傾力打造最優(yōu)營商環(huán)境，大幅提升了群眾的獲得感和滿意度。如今，信陽市教體審批窗口常辦服務(wù)事項全部實現(xiàn)即來即辦、即辦即結(jié)，在線服務(wù)辦件占比超過80%，贏得了辦事群眾的廣泛好評與點贊，先后被信陽市政務(wù)服務(wù)中心評為“文明服務(wù)標兵”“共產(chǎn)黨員先鋒崗”。

（河南省教育融媒體采編中心 記者 唐族啟）